Política de privacidad

Última actualización: 9 de julio de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la plataforma Matemáticas En Tu Bolsillo atiende consultas, reclamos y ejercicio de derechos mediante los canales corporativos: soporte@matematicasentubolsillo.com para soporte técnico y protección de datos, e info@matematicasentubolsillo.com para información comercial e institucional. También está disponible el soporte por WhatsApp dentro de la plataforma.

2. Alcance y marco aplicable

Esta política explica cómo se recolectan, usan, almacenan, consultan, transmiten, actualizan y eliminan datos personales en la plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones colombianas aplicables.

3. Información recopilada

Podemos tratar datos de identificación y contacto, como nombre, correo, fotografía, fecha de nacimiento, género, país, departamento, municipio y teléfono; datos de autenticación, como identificador de Firebase o Google; datos académicos, como aula, respuestas, intentos, tiempos, notas, estadísticas, mensajes y archivos; datos técnicos, como dispositivo, navegador, registros de seguridad y eventos de uso; y datos de suscripción, como plan, valor, estado, fechas de inicio, renovación y vencimiento.

4. Información de pago

Los pagos serán procesados por una pasarela externa autorizada. Matemáticas En Tu Bolsillo no debe almacenar números completos de tarjeta, códigos CVV ni claves bancarias. La plataforma podrá conservar identificadores o tokens suministrados por la pasarela, marca, tipo de método, últimos cuatro dígitos, estado de la transacción y referencias necesarias para facturación, soporte, prevención del fraude y cumplimiento legal.

5. Finalidades

La información se utiliza para crear y proteger cuentas; verificar correo y teléfono; gestionar aulas, perfiles y suscripciones; ejecutar exámenes; conservar avances; generar estadísticas; habilitar mensajes, notificaciones y el Asesor IA; procesar solicitudes de pago, renovación, suspensión o cancelación; prevenir fraude; atender soporte; cumplir obligaciones legales; y mejorar seguridad, accesibilidad y funcionamiento.

6. Renovaciones y comunicaciones

Cuando exista renovación automática autorizada, podremos enviar recordatorios, comprobantes, alertas de cobro, fallos de pago y cambios del plan por correo electrónico y, cuando el usuario haya verificado su teléfono y habilitado el canal correspondiente, por SMS. Se programará un recordatorio tres días antes del cobro automático. Las notificaciones internas esenciales relacionadas con la cuenta o la facturación pueden mantenerse aunque el usuario desactive comunicaciones promocionales.

7. Encargados y servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores tecnológicos para autenticación, almacenamiento, correo, mensajería, prevención de fraude, analítica, inteligencia artificial y pagos, incluidos Google Firebase, Google reCAPTCHA, Google Gemini, Resend y la pasarela de pagos que se configure. Cada proveedor tratará únicamente la información necesaria conforme a sus funciones, contratos y políticas.

8. Transferencia y transmisión internacional

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando corresponda, se aplicarán medidas contractuales, técnicas y organizativas para proteger los datos y atender las reglas aplicables a transmisiones o transferencias internacionales.

9. Profesores, aulas y visibilidad

Los profesores solo deben consultar datos académicos de estudiantes vinculados a sus propias aulas. Los estudiantes pueden ver su información, resultados y conversaciones. Los mensajes y archivos no son públicos y su acceso se limita mediante autenticación y reglas de seguridad.

10. Niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores debe respetar su interés superior y derechos prevalentes. Cuando sea exigible, el registro, la compra y el uso deberán contar con autorización de padre, madre o representante legal. No se solicitarán datos que no sean necesarios para la finalidad educativa.

11. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán mientras la cuenta esté activa, sean necesarios para prestar el servicio o exista una obligación legal, contable, contractual o de seguridad. Al eliminar una cuenta se iniciará la supresión de información asociada, salvo registros que deban conservarse por obligaciones legales, prevención del fraude, defensa de reclamaciones o integridad contable. Las copias de respaldo pueden tardar un período razonable en depurarse.

12. Seguridad

Se aplican controles de autenticación, reglas de acceso, cifrado en tránsito, validaciones, registros de actividad y separación lógica de aulas. Ningún sistema es infalible; por ello el usuario debe proteger sus credenciales y reportar inmediatamente accesos o cobros no reconocidos.

13. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso realizado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización cuando sea procedente. La solicitud debe identificar al titular y describir claramente lo requerido.

14. Cookies y almacenamiento local

La aplicación puede usar cookies y almacenamiento local imprescindibles para mantener la sesión, recordar preferencias, proteger el acceso y conservar temporalmente el estado de exámenes. Las tecnologías no esenciales deberán estar sujetas a la información y consentimiento que resulte aplicable.

15. Cambios y contacto

Esta política podrá actualizarse por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones relevantes se informarán dentro de la plataforma o por los canales registrados. Para consultas, reclamos o solicitudes de datos escribe a soporte@matematicasentubolsillo.com. Para información institucional o comercial escribe a info@matematicasentubolsillo.com.