Política de devoluciones de dinero

Última actualización: 11 de julio de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a pagos realizados por estudiantes independientes, instituciones educativas o usuarios autorizados para adquirir suscripciones, renovaciones o planes digitales dentro de Matemáticas En Tu Bolsillo. Hace parte integral de las Condiciones del servicio y de la Política de privacidad.

2. Marco colombiano aplicable

Las solicitudes se analizarán conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor, la Ley 1480 de 2011, las normas sobre comercio electrónico, reversión de pago, protección de datos personales y las reglas aplicables al proveedor de pagos. Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor.

3. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el usuario podrá solicitar retracto dentro del término aplicable contado desde la compra. En servicios digitales, la procedencia puede depender de si el servicio ya comenzó a ejecutarse, si el usuario accedió a beneficios del plan, si consumió contenido, si activó aulas, exámenes, Asesor IA, mensajes o funcionalidades de pago, y de las excepciones previstas por la ley.

4. Reversión de pago

Podrá solicitarse reversión cuando exista una operación fraudulenta, no solicitada, producto no recibido, cobro duplicado, error de pago o falla comprobable en la prestación del servicio imputable a la plataforma o a la transacción. La solicitud deberá presentarse oportunamente por los canales oficiales y contener la información mínima necesaria para verificar el caso.

5. Casos en los que puede proceder una devolución

• Cobro duplicado confirmado por la pasarela de pagos.
• Pago aprobado sin activación del plan después de la validación técnica correspondiente.
• Cobro no autorizado o no reconocido, sujeto a verificación.
• Error atribuible a la plataforma que impida usar los beneficios contratados durante un tiempo materialmente relevante.
• Retracto procedente conforme a la ley y a la naturaleza del servicio digital contratado.

6. Casos en los que normalmente no procede

• Uso efectivo del plan, acceso a exámenes, estadísticas, aulas, Asesor IA, mensajes o beneficios digitales antes de solicitar la devolución, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Cancelaciones hechas después de la fecha de renovación automática ya cobrada, sin perjuicio de los derechos de reversión o reclamación.
• Errores derivados de datos incorrectos suministrados por el usuario o por la institución.
• Suspensión por incumplimiento de las Condiciones del servicio, fraude, abuso o uso no autorizado.

7. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar o suspender la renovación automática desde la sección de Facturación antes de la fecha de cobro. La cancelación evita cobros futuros, pero no elimina la cuenta ni borra automáticamente la información académica. El acceso pagado se mantiene hasta el vencimiento del período ya cubierto, salvo restricciones por incumplimiento o riesgo de seguridad.

8. Recordatorio antes del cobro

Cuando exista renovación automática, Matemáticas En Tu Bolsillo procurará enviar un recordatorio al correo registrado y, si el usuario tiene teléfono verificado y el canal está disponible, por SMS tres días antes del cobro. Si el usuario no desea renovar, debe cancelar o suspender la renovación antes de la fecha indicada en Facturación.

9. Procedimiento para solicitar devolución

La solicitud debe enviarse a soporte@matematicasentubolsillo.com con asunto “Solicitud de devolución” e incluir: nombre del titular, correo registrado, fecha del pago, valor, referencia o comprobante de la transacción, método de pago utilizado, descripción del motivo y evidencia disponible. Para planes institucionales también debe indicar nombre de la institución y código DANE cuando aplique.

10. Revisión y respuesta

La plataforma revisará la solicitud, podrá pedir información adicional y comunicará la decisión por correo electrónico. Si procede la devolución o reversión, se gestionará a través de la pasarela o entidad financiera correspondiente. Los tiempos de abono dependen del medio de pago, banco, franquicia y proveedor de pagos.

11. Medio de devolución

Cuando sea posible, la devolución se realizará al mismo medio de pago usado en la compra. Si esto no es viable, se solicitará un mecanismo alternativo seguro, verificable y compatible con las reglas de la pasarela y la normativa aplicable.

12. Instituciones educativas

Los planes institucionales se cotizan por cupos y condiciones específicas. Las devoluciones institucionales se revisarán según la propuesta aceptada, el estado de activación, cupos utilizados, docentes y estudiantes habilitados, duración contratada, facturación emitida y normas aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.

13. Contacto

Para soporte técnico, cobros, retractos, reversión o devoluciones escribe a soporte@matematicasentubolsillo.com. Para información comercial, institucional o planes por cupos escribe a info@matematicasentubolsillo.com.