Política de devoluciones de dinero

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a pagos manuales del plan Premium independiente anual de Matemáticas En Tu Bolsillo. La modalidad institucional permanece congelada temporalmente y no se ofrece como plan de venta.

2. Marco colombiano aplicable

Las solicitudes se analizarán conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor, la Ley 1480 de 2011, las normas sobre comercio electrónico, reversión de pago, protección de datos personales y las reglas aplicables a Wompi y al medio de pago usado por el usuario.

3. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el usuario podrá solicitar retracto dentro del término aplicable contado desde la compra. En servicios digitales, la procedencia puede depender de si el servicio ya comenzó a ejecutarse, si el usuario accedió a beneficios Premium, si consumió contenido, si usó Asesor IA, mensajes, bancos completos o funcionalidades de pago, y de las excepciones previstas por la ley.

4. Reversión de pago

Podrá solicitarse reversión cuando exista una operación fraudulenta, no solicitada, producto no recibido, cobro duplicado, error de pago o falla comprobable en la prestación del servicio imputable a la plataforma o a la transacción. La solicitud deberá presentarse oportunamente por los canales oficiales y contener la información mínima necesaria para verificar el caso.

5. Casos en los que puede proceder una devolución

• Cobro duplicado confirmado por Wompi o la entidad financiera.
• Pago aprobado por Wompi sin activación del plan después de la validación técnica correspondiente.
• Cobro no autorizado o no reconocido, sujeto a verificación.
• Error atribuible a la plataforma que impida usar los beneficios contratados durante un tiempo materialmente relevante.
• Retracto procedente conforme a la ley y a la naturaleza del servicio digital contratado.

6. Casos en los que normalmente no procede

• Uso efectivo del plan Premium, acceso a bancos completos, estadísticas, Asesor IA, mensajes o beneficios digitales antes de solicitar la devolución, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Vencimiento natural del año pagado sin renovación manual posterior.
• Errores derivados de datos incorrectos suministrados por el usuario.
• Suspensión por incumplimiento de las Condiciones del servicio, fraude, abuso o uso no autorizado.

7. Cancelación y vencimiento

No existe renovación automática que cancelar. El acceso Premium se activa únicamente cuando Wompi confirma el pago aprobado y se mantiene hasta la fecha de vencimiento del año pagado, salvo restricciones por incumplimiento o riesgo de seguridad. Al vencer, el usuario decide manualmente si vuelve a pagar.

8. Sin recordatorio de cobro automático

Como no hay cobros programados ni métodos de pago guardados, no se enviarán recordatorios de cobro automático. Pueden enviarse avisos informativos de cuenta, comprobantes, soporte o vencimiento del plan cuando corresponda.

9. Procedimiento para solicitar devolución

La solicitud debe enviarse a soporte@matematicasentubolsillo.com con asunto “Solicitud de devolución” e incluir: nombre del titular, correo registrado, fecha del pago, valor, referencia o comprobante de la transacción, medio utilizado en Wompi, descripción del motivo y evidencia disponible.

10. Revisión y respuesta

La plataforma revisará la solicitud, podrá pedir información adicional y comunicará la decisión por correo electrónico. Si procede la devolución o reversión, se gestionará a través de Wompi o de la entidad financiera correspondiente. Los tiempos de abono dependen del medio de pago, banco, franquicia y proveedor de pagos.

11. Medio de devolución

Cuando sea posible, la devolución se realizará al mismo medio usado en la compra. Si esto no es viable, se solicitará un mecanismo alternativo seguro, verificable y compatible con las reglas de la pasarela y la normativa aplicable.

12. Contacto

Para soporte técnico, pagos, retractos, reversión o devoluciones escribe a soporte@matematicasentubolsillo.com.